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Painel do gestor
Em Analítico › Painel do gestor você acompanha a operação como um todo.
O que aparece#
- Atendimentos: total, encerrados, resolvidos pela IA e transferidos para pessoas.
- Tempos: primeira resposta e duração do atendimento (TMA).
- Nota de Qualidade e CSAT (0–10), lado a lado, com a evolução no tempo e o volume por dia.
- Por motivo do contato: o assunto que mais chega.
- Ranking: por atendente (encerrados, TMA, Nota de Qualidade, CSAT e tempo Online).
- Tempo de atividade por atendente: online, ocupado/em pausa e ausente, por dia.
Use o filtro de período e o de canal (Todos, WhatsApp, Site, Telegram, App, Telefone) para recortar. Há o botão Exportar CSV.
Metas, pausas e motivos#
Cada indicador aparece ao lado da meta, com o percentual atingido e a evolução no período (veja Metas e SLA). Em Analítico há ainda as abas Pausas e Motivos de encerramento (veja Pausas e motivos de encerramento).
Reincidência#
A taxa de reincidência do período, a evolução e a quebra por motivo e por atendente aparecem no Painel do gestor (veja Reincidências).
Nota de Qualidade#
Ao encerrar um atendimento, a IA lê a conversa (com CPF, telefone, e-mail e endereço trocados por marcadores) e dá uma nota de 0 a 10. Em Nota de Qualidade: configurar você escolhe se analisa os atendimentos encerrados, define o limite para avisar o gestor quando a nota for baixa e decide se o ranking aparece para os atendentes (por padrão, cada um vê só a própria nota). Detalhes em Nota de Qualidade. Precisa de um modelo de IA em Integrações › Inteligência artificial.
Quem vê#
O módulo Analítico precisa estar liberado no perfil. Veja Equipe, perfis e permissões.
Novos quadros#
- Reincidência no período, com taxa por motivo e por atendente: Reincidências.
- Sugestões de resposta por IA: pedidas, aceitas sem edição, editadas e descartadas: Sugestão de resposta por IA.
- Metas ao lado dos indicadores: Metas e SLA. Em tempo real: Painel ao vivo. Onde estão os clientes: Mapa e áreas de aviso.