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Ligações de voz pelo chat
Com as ligações pelo navegador, o cliente fala com a equipe por voz direto do chat do site, do app do assinante (ou do portal da sua empresa) e, se você usa o número oficial, do WhatsApp. O áudio vai pela internet: não há custo de telefonia e nada precisa ser instalado.
Como ligar a função#
- Vá em Canais e desça até Ligações pelo navegador.
- Marque Ligar a função “Ligar”.
- Escolha onde aparece: chat do site, app do assinante e, se quiser, WhatsApp oficial.
- Escolha os setores que atendem por ligação (nenhum marcado = todos).
- Defina por quantos segundos a ligação toca antes de voltar para o chat (padrão: 30 s).
- Clique em Salvar ligações.
O botão Ligar só aparece para o cliente quando:
- a função está ligada naquele canal e setor;
- é horário de atendimento do setor (e não é feriado);
- há pelo menos uma pessoa online no setor.
No painel: tocar, atender, recusar#
Quando o cliente liga, aparece no canto da tela um aviso “Fulano está ligando”, com toque.
- Atender: o áudio conecta e a conversa passa a ser sua. Na ligação você tem Mudo, Transferir, Conversa (abre o atendimento) e Encerrar.
- Recusar: tira o aviso só da sua tela; a ligação continua tocando para o resto da equipe.
- Se ninguém atender a tempo, o cliente vê “Ninguém conseguiu atender agora” e o atendimento segue pelo chat.
Tudo fica registrado na conversa e na Linha do tempo: quando ligou, quem atendeu, duração, ligação não atendida ou transferida.
Use fone de ouvido e permita o microfone do navegador na primeira vez.
Transferir uma ligação#
Em Transferir, escolha um colega online. A ligação volta a tocar só para ele, e o cliente ouve o toque de novo. (Ligações do WhatsApp ainda não podem ser transferidas: transfira a conversa e peça para o cliente ligar de novo.)
Gravação (LGPD)#
A gravação vem desligada. Se você ligar Gravar as ligações:
- o cliente vê o aviso “Esta ligação pode ser gravada” e decide se liga;
- a gravação fica como observação interna na conversa (o cliente não recebe o arquivo).
WhatsApp oficial#
Só para número na API oficial (não funciona com o WhatsApp conectado por QR code). Na Meta:
- Ative as ligações no número (configurações de chamadas do número no Gerenciador do WhatsApp).
- No app da Meta, assine o campo calls do webhook (o mesmo endereço que você já usa para mensagens).
- Ligações feitas pelo cliente são gratuitas na Meta.
Se a função estiver desligada no NexaChat, fora do horário ou sem ninguém online, a ligação do WhatsApp é recusada automaticamente e fica um aviso na conversa.
Se a ligação não conecta#
- Confira a permissão do microfone no navegador.
- Redes muito fechadas (empresas, alguns 4G) precisam do servidor de chamadas (TURN) da sua instalação. Se a tela de configuração disser que não há TURN configurado, fale com o suporte.
- Vídeo: em breve.