Ajuda › Diagnóstico, disparos do ERP, relatórios e contratos
Diagnóstico, disparos do ERP, relatórios e contratos
Diagnóstico no equipamento (GenieACS e MikroTik)#
Em Integrações › Sistema do provedor › Diagnóstico no equipamento, informe o endereço, o usuário e a senha:
- GenieACS (TR-069): o Painel 360° (aba Conexão) mostra se o equipamento está online, o último contato, o sinal óptico, modelo, firmware, Wi-Fi e há quanto tempo está ligado. Quem tem permissão de gerenciar pode reiniciar o equipamento (com confirmação; fica na auditoria).
- MikroTik (RouterOS 7): mostra a sessão PPPoE ao vivo (IP, tempo conectado e MAC). Crie um usuário só de leitura no roteador.
O cliente é encontrado pelo login PPPoE do contrato no ERP. Use sempre o endereço público do servidor (endereços internos são recusados por segurança).
Campanhas para clientes do ERP#
Em Campanhas › Nova campanha › Destinatários, escolha Clientes do ERP e o filtro: com fatura vencida, vencendo nos próximos dias, de um bairro ou sem conexão agora (mapa). Clique em Ver quantos para conferir antes. Quem pediu para não receber fica de fora. No modelo, use {{nome}}, {{vencimento}} e {{valor}}.
Os dados vêm da sincronização da régua de cobrança e do mapa de clientes: deixe-os ligados.
Relatórios automáticos por WhatsApp#
Em Gestão › Relatórios automáticos por WhatsApp: escolha todo dia (resumo de ontem) ou toda semana, o horário e os números que recebem. O resumo traz atendimentos, 1ª resposta, satisfação, fila, pagamentos e ligações. Use Ver prévia e Enviar agora para testar. Precisa de um WhatsApp conectado por QR code.
Contrato para assinar pelo celular (ZapSign)#
Em Integrações › Assinatura digital, cole o token da API da ZapSign e cadastre o endereço de aviso mostrado na tela em Configurações › Webhooks da ZapSign. Na conversa, o atendente clica em Contrato, escolhe o modelo e envia: o cliente recebe o link, assina pelo celular e, quando assina, o NexaChat confirma para ele e guarda o link do PDF na conversa.