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Conectar o WhatsApp oficial com o Facebook
Com o Conectar com o Facebook, você liga o WhatsApp oficial ao NexaChat sem entrar no painel de desenvolvedores da Meta: sem Phone Number ID, sem token e sem webhook para configurar.
O que você precisa#
- Acesso de administrador à empresa no Facebook (Gerenciador de Negócios). Se ainda não tiver, a própria janela da Meta ajuda a criar.
- Um número que não esteja no aplicativo WhatsApp comum, ou o número que você já usa na API oficial em outra plataforma (veja a migração abaixo).
- Ser dono ou administrador no NexaChat.
Passo a passo#
- Em Canais › Adicionar canal › WhatsApp › API oficial, escolha o nome, o departamento e o fluxo do canal.
- Clique em Conectar com o Facebook.
- Na janela da Meta: entre com o Facebook da empresa, escolha (ou crie) a conta do WhatsApp Business e o número, e confirme o código que chega por SMS ou ligação.
- Pronto. O NexaChat liga o número sozinho e mostra:
- o nome de exibição e se a Meta já aprovou;
- a qualidade do número e o limite de novos clientes por dia;
- os modelos aprovados, que são importados sozinhos;
- o PIN de segurança (verificação em duas etapas). Anote: ele aparece uma única vez e fica guardado cifrado.
Forma de pagamento (feita na Meta)#
A Meta cobra as conversas pagas, como os modelos de marketing, utilidade e autenticação, direto da sua empresa. Isso não passa pelo NexaChat e não tem como ser feito por sistema:
- Abra o Gerenciador do WhatsApp (o link aparece logo depois de conectar).
- Vá em Visão geral › Adicionar forma de pagamento e cadastre o cartão.
- Volte ao NexaChat e clique em Conferir de novo.
Sem a forma de pagamento, o número recebe e responde clientes normalmente, mas não envia modelos (lembretes de fatura, campanhas).
Já uso a API oficial em outra plataforma (migração)#
Clique em Já uso a API oficial em outra plataforma. Antes de começar:
- Na plataforma atual, desative a verificação em duas etapas do número ou tenha o PIN de 6 dígitos em mãos. Se o NexaChat pedir o PIN, digite-o e conecte de novo.
- Avise a equipe: a troca leva alguns minutos, e algumas mensagens podem demorar nesse tempo.
- Só cancele a plataforma antiga depois de ver o número funcionando no NexaChat.
Os modelos aprovados ficam na sua conta do WhatsApp (WABA). Se a conta for a mesma, eles vêm junto; se for outra, recrie-os em Canais › Modelos.
Situação na Meta#
No canal, o cartão Situação na Meta mostra o nome, a qualidade, o limite diário e a forma de pagamento. O NexaChat confere tudo a cada 6 horas; para atualizar na hora, clique em Conferir agora.
"A Meta recusou o acesso" (reconectar)#
Se alguém remover o NexaChat das integrações da empresa no Facebook, ou se a Meta revogar o acesso, as mensagens param de sair e o canal mostra o aviso. Clique em Reconectar com o Facebook: o número, as conversas e os modelos continuam. O PIN guardado é usado de novo, sem precisar digitar.
Perguntas comuns#
- A janela do Facebook não abre. Libere janelas pop-up para o NexaChat e desative bloqueadores de anúncio só nesta página.
- "A autorização da Meta vale poucos segundos". Clique em Conectar com o Facebook de novo e vá até o fim sem parar no meio.
- "Este número já está conectado em um canal desta empresa". Use Reconectar com o Facebook dentro desse canal.
- Limite semanal de novos clientes. Enquanto a Meta analisa o NexaChat como provedor de tecnologia, ela limita quantas empresas novas podem se conectar por semana. Se aparecer o aviso, tente em alguns dias ou use a conexão manual.
- Prefiro a conexão manual (token). Em Avançado: conectar com token de usuário do sistema continua disponível o modo descrito em WhatsApp Oficial e templates.