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Assistente virtual com IA

A assistente virtual atende como uma pessoa da sua equipe atenderia, mas deixando claro que é uma inteligência artificial. Ela conversa sem menu numérico, tenta resolver primeiro e passa para um atendente sempre que o cliente pedir.

O que ela faz#

• Cumprimenta conforme o horário ("Bom dia", "Boa tarde", "Boa noite") e se apresenta: "Sou a Lia, assistente virtual da sua empresa".
• Chama o cliente pelo nome quando o telefone dele está cadastrado no sistema da empresa (ERP). Se não estiver, pede o CPF ou CNPJ só quando precisar.
• Entende texto e áudio (com a transcrição de áudios ligada) e lembra do que já foi dito na conversa.
• Envia a 2ª via e o Pix das faturas, consulta a conexão, o equipamento e as câmeras, passa passos simples de diagnóstico, abre chamado e pede visita técnica.
• Faz o desbloqueio em confiança e reinicia o equipamento somente depois do "sim" do cliente. Toda ação fica na auditoria.

Regras que sempre valem#

• Atendente a qualquer momento. Se o cliente pedir, ela transfere na hora, sem insistir (Decreto 11.034/2022). O atendente recebe um resumo da conversa, e o cliente não precisa repetir nada.
• Transparência. Se perguntarem "você é robô?", ela responde que é uma assistente virtual com IA e oferece um atendente. Nunca diz que é uma pessoa.
• Emergência. Alarme disparando, invasão ou pedido de socorro: atendente na hora, com prioridade alta.
• Nada inventado. Valores, datas e prazos vêm só do sistema da empresa. Se a IA tentar responder com um valor que não veio de lá, a resposta é bloqueada.
• Fora do horário. Ela avisa quando a equipe volta, deixa o atendimento registrado e continua ajudando.

Onde configurar#

Integrações › Agentes de IA › Nova assistente virtual. Na aba Assistente virtual você define:

• nome, tom e personalidade;
• emojis;
• "digitando…" e ritmo humano;
• quantas tentativas antes de oferecer atendente;
• departamento das transferências;
• limite de respostas por dia;
• quais ações ela pode fazer.

Na aba Base de conhecimento, cadastre o que ela precisa saber: serviços, horários, políticas e dúvidas frequentes.

Modo simulado (piloto)#

Toda assistente nova começa no modo simulado: ela consulta e "age" num sistema de demonstração, sem tocar em nenhum cliente real. Para usar o sistema real, conecte o ERP em Integrações › Sistema do provedor e ligue Usar o sistema real.

Ligar só para alguns números primeiro#

Use o modo piloto do canal (Canais › seu WhatsApp › Modo piloto). Escolha o fluxo da assistente e adicione os números autorizados. Os demais clientes continuam no fluxo atual. Quando estiver tudo certo, use Liberar para todos.

Acompanhar#

A aba Conversas mostra:

• as conversas atendidas pela assistente;
• quantas ela resolveu sem atendente;
• quantas passou para a equipe;
• o custo de IA do período.

Em cada conversa há o botão Assumir conversa: o robô para e a conversa passa para você.