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Atalhos por intenção e arquivos nos fluxos

Atalhos por intenção#

Quando o cliente já diz o que quer, por exemplo "quero a 2ª via", "minha internet caiu" ou "quais os planos?", o robô pula o menu e vai direto ao fluxo certo.

O atalho vale:

• na primeira mensagem;
• e quando a resposta do cliente não é nenhuma opção do menu.

As intenções prontas são:

• 2ª via / pagamento: pede o CPF/CNPJ e envia o boleto e o Pix.
• Sem internet: pede o CPF, consulta o ERP e o ACS, orienta, reinicia ou abre chamado.
• Senha do Wi-Fi: pede o CPF e manda o link seguro de troca.
• Desbloqueio: pede o CPF e faz o desbloqueio em confiança pelas regras do ERP.
• Planos e preços: envia a tabela de planos (PDF) e passa para o Comercial.
• Cancelamento: pergunta o motivo, marca Retenção e passa para o Comercial.
• Falar com atendente: passa direto para a fila.

Segurança:

• Ações sensíveis sempre pedem o CPF/CNPJ antes. Se o cliente já se identificou na conversa, não precisa digitar de novo.
• Se a frase tiver dois pedidos, o robô pergunta "você quer A ou B?".
• Se não tiver certeza, mostra o menu normal.

Onde configurar#

Fluxos › Atalhos por intenção. Ali você:

• liga e desliga os atalhos e cada intenção;
• edita as palavras-chave (erros comuns de digitação e falta de acento já são entendidos);
• escolhe para qual fluxo cada intenção vai;
• testa uma frase para ver qual intenção foi detectada.

Também dá para usar a IA para frases livres (opcional, com limite por dia). O relatório mostra as intenções mais pedidas e quantas foram resolvidas sem atendente.

Os fluxos "Atalho – …" vêm no modelo Atendimento de provedor. Se a sua empresa instalou o modelo antes, instale de novo ou escolha um fluxo para cada intenção.

Enviar arquivo no fluxo#

Use o bloco Enviar arquivo no editor de fluxos para mandar uma imagem (JPG, PNG, WebP), um PDF, um vídeo curto ou um áudio, com legenda opcional.

• O arquivo vem da Biblioteca de mídias da empresa. Você pode enviar um arquivo novo direto pelo bloco.
• Substituir o arquivo na biblioteca (botão Substituir) muda o que todos os fluxos enviam, sem refazer nem republicar os fluxos. Quem já recebeu continua com o arquivo antigo.
• Funciona no WhatsApp oficial, no WhatsApp por QR, no chat do site, no portal e no app do assinante.
• No WhatsApp oficial, imagem acima de 5 MB e vídeo ou áudio acima de 16 MB vão como documento. O editor avisa os limites de cada canal.
• Há modelos prontos: Enviar tabela de planos (PDF) e Enviar folder de promoção.